许多人以为质量价值观很虚，但无论是商场研究人员的查询与反应主张、商品设计和开发人员的构思、管理者与生产者的质量行为，仍是出售人员的商场营销行为、售后效劳人员的体现等，都受到质量价值观的影响。质量价值观是一起的质量方针，也能够说是在质量上的运营理念。

1.质量第一

质量是公司的生命，质量是一切的根底，公司要生存和盈余，就必须坚持质量第一的准则，从始至终能够为顾客供给满足质量的商品和效劳，才干在激烈的竞赛中利于不败之地。

2.零缺陷

零缺陷是以抛弃缺陷难免论，建立无缺陷的哲学观念为指导，请求全体人员“从开端就正确地进行作业，首次就把作业做对”，以彻底消除作业缺陷为方针的质量运营活动。

3.源头管理

质量管理应以预防为主，将不良危险消除在萌发状况，这样不仅能保证质量，并且能削减不要的疑问发作，下降改动次数，使公司全体的作业质量和功率得到进步。

4.顾客至上

现代公司把握在顾客手中，关于咱们公司而言，把顾客需求放在第一位，全心全意为顾客效劳。公司要建立好“顾客至上”的效劳理念，把为顾客效劳摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。

5.满足需求

质量是客观的固有特性与片面的满足需求的一起，质量不是公司自说自话，而是是不是能够满足顾客的需求，只要满足了顾客需求，顾客才会情愿买单，公司才干完成盈余。

6.一把手质量

公司一把手的一言一行从始至终收到全体职工的格外关注，他对质量的认知、观念与情绪很大程度上决议了职作业业质量的好坏，一把手应保证公司的质量方针与运营方向一起，全部推进质量作业的展开。

7.全员参加

现代公司的质量管理需求全员参加，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的作业，它需求各个部门的密切配合，需求全员的一起参加。

8.继续改善

继续改善全体业绩是公司永恒的话题，继续改善是质量管理的准则和根底，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求公司过程的有效性和功率的改善时机，继续改善公司的作业质量。

9.根据现实的决议计划办法

质量管理请求尊敬客观现实，用数据说话，实在的数据既能够定性反映客观现实，又能够定量描绘客观现实，给人以清晰清晰的直观概念，然后非常好的剖析和处理疑问。

10.下工序是顾客

作为公司的职工，作业时不能只思考自个的便利，要清晰自个对上工序的请求，充沛辨认下工序的请求，及时了解工序发来的反应信息，把下工序作为顾客，常常思考怎样做才干使下工序顾客满足。

11.规矩认识

规矩认识是指发自内心的，以规矩为自个举动绳尺的认识。公司每个人都要建立规矩认识，敬畏规矩，规矩不合理，乃至不正确咱们能够或许争夺改动，从内心建立起规矩认识，学习、遵从、监督和履行规矩。

12.标准化预防再发作

疑问发作了，就要去处理，并且保证相同疑问不会再因相同的理由而发作。疑问处理后，要标准化处理计划，更新作业程序，实施SDCA循环。

13.尊敬人道

许多时分，质量作业需求与人交流，公司运营者为了继续发展和提高质量，就要充沛尊敬从事的作业人员，使职工感受到作业的含义与价值，高兴作业才干非常好地供给顾客满足的作业质量。